Centre d’aide

Réponses claires, exemples concrets et étapes actionnables pour réserver, payer et gérer votre séjour.

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Accès rapide: Réservations & disponibilité Parcours de réservation (pas à pas) Paiements & facturation Annulations & modifications Compte, sécurité & confiance Messagerie & communication Devenir hôte (démarrage) Publier une annonce Calendrier & tarification (hôte) Avis, incidents & sécurité

Réservations & disponibilité

1) Ouvrez l’annonce.
2) Choisissez vos dates et le nombre de voyageurs.
3) Envoyez la demande ou confirmez instantanément si disponible.
4) Suivez le statut dans « Mes réservations ».
Exemple: “Du 12 au 15 mars, 2 adultes, arrivée vers 19h.”

Le statut “pending” signifie que l’hôte n’a pas encore confirmé.
Si l’hôte accepte, la réservation passe en “confirmed”. Si l’hôte refuse, elle passe en “declined”.
Si le délai de réponse expire, la demande peut expirer selon les règles de la plateforme.
Astuce: envoyez un message bref avec heure d’arrivée et motif du séjour.

Maintenez votre calendrier à jour et bloquez vos indisponibilités.
Activez uniquement les options que vous pouvez gérer (délai de préparation, durée min, etc.).
Répondez rapidement aux demandes pour réduire les “pending”.
Exemple: bloquer automatiquement 1 nuit entre deux séjours.

Parcours de réservation (pas à pas)

1) Recherchez une destination (ville/quartier) et appliquez des filtres (prix, capacité, équipements).
2) Ouvrez l’annonce: lisez la description, les règles, et vérifiez la disponibilité sur le calendrier.
3) Sélectionnez vos dates + voyageurs.
4) Si l’annonce est en réservation instantanée: confirmez. Sinon: envoyez une demande.
5) Finalisez le paiement si demandé, puis suivez le statut dans « Mes réservations ».
Exemple de message: “Du 12 au 15 mars, 2 adultes, arrivée vers 19h. Voyage professionnel, check-in autonome possible ?”

1) Vérifiez le récapitulatif (dates, voyageurs, total, conditions).
2) Utilisez la messagerie pour confirmer l’heure d’arrivée et récupérer les instructions d’accès.
3) Le jour J: suivez les consignes de check-in et signalez tout souci rapidement via la messagerie.
4) Après le séjour: laissez un avis factuel.
Checklist: heure d’arrivée, contact sur place, parking, Wi‑Fi, règles clés.

pending: demande envoyée, en attente de réponse de l’hôte.
confirmed: réservation acceptée.
completed: séjour terminé.
declined: refusée par l’hôte.
cancelled_by_guest/host: annulée.
Vous les voyez dans « Mes réservations » et parfois sur le calendrier.
Exemple: si vous êtes en “pending”, envoyez un message bref et attendez la confirmation avant de planifier.

Paiements & facturation

Les moyens proposés dépendent de votre pays et des intégrations actives.
Lors du paiement, la page vous affiche les options disponibles (ex: carte, PayPal).
Exemple: si une option n’apparaît pas, essayez un autre navigateur ou vérifiez votre connexion.

1) Vérifiez le solde/plafond et les informations saisies.
2) Essayez un autre moyen de paiement.
3) Désactivez temporairement un bloqueur de scripts.
4) Réessayez après quelques minutes.
Si le problème persiste, contactez le support avec l’heure et le montant.
Exemple: “Échec paiement 845 MAD le 15/01 à 20:14 sur iPhone Safari.”

Annulations & modifications

Allez dans « Mes réservations », ouvrez la réservation, puis choisissez « Annuler ».
Les conditions (frais, délais) dépendent de la politique de l’annonce et de l’état de la réservation.
Exemple: annulation 48h avant l’arrivée vs. le jour même.

En général, vous devez demander une modification via la messagerie.
L’hôte confirme selon sa disponibilité. En cas de changement de prix, un ajustement peut être appliqué.
Exemple: “Peut-on décaler du 12–15 au 13–16 ?”

Compte, sécurité & confiance

1) Confirmez votre e-mail et votre mot de passe.
2) Essayez la réinitialisation si nécessaire.
3) Vérifiez les cookies/paramètres de navigateur.
4) Si 2FA activé, utilisez le code valide.
Exemple: “Mot de passe réinitialisé mais toujours refusé” → tester en navigation privée.

Utilisez la page de signalement si disponible, ou contactez le support.
Ajoutez toujours: ID annonce, ID réservation, captures si nécessaire, et une description factuelle.
Exemple: “Réservation #1234 — problème d’accès — photos jointes.”

Messagerie & communication

Soyez précis: heure d’arrivée, nombre de voyageurs, besoins particuliers.
Restez bref, poli, et évitez les informations sensibles.
Exemple: “Arrivée 18:30, 2 adultes + 1 enfant, besoin lit bébé si possible.”

Incluez: check-in, instructions d’accès, parking, Wi‑Fi, règles clés.
Évitez de partager des données sensibles publiquement; préférez la messagerie.
Exemple: “Check-in dès 15h. Code boîte à clés: **** (envoyé le jour J). Wi‑Fi: MoroBnB / mdp: ****.”

Devenir hôte (démarrage)

1) Connectez-vous et passez en mode hôte.
2) Complétez votre profil hôte (description, langues, temps de réponse).
3) Ajoutez votre première annonce et configurez vos préférences de réservation.
4) Publiez et répondez rapidement aux demandes pour améliorer votre taux de conversion.
Exemple: indiquez “Réponse sous 1h” si vous pouvez réellement répondre rapidement.

Préparez: un titre clair, une description structurée, une adresse précise, le prix/nuit, capacité, nombre de chambres, équipements, règles de la maison, et des photos nettes (lumière naturelle).
Astuce photos: salon, chambres, salle de bain, cuisine, entrée, extérieur/terrasse si disponible.

Selon votre plan, vous pouvez avoir des limites (ex: nombre d’annonces et nombre de photos par annonce).
Si vous atteignez la limite, passez à un plan supérieur depuis « Plans d’abonnement ».
Exemple: plan gratuit: 1 annonce; plan Advanced: jusqu’à 5 annonces.

Publier une annonce

1) Allez dans « Ajouter une propriété ».
2) Remplissez les champs (titre, description, ville, adresse, prix, capacité, équipements).
3) Ajoutez des photos.
4) Envoyez l’annonce.
Selon la configuration, l’annonce peut passer par une validation (statut “pending_review”) avant publication.
Exemple: commencez avec 8–10 photos bien cadrées et une description en 3 sections (logement, accès, règles).

Cela signifie que l’annonce est en attente de validation.
Vérifiez que les informations sont complètes et cohérentes (adresse, photos, prix, capacité) et corrigez si nécessaire. Vous serez notifié lors du changement de statut.
Astuce: évitez les textes trop courts et assurez-vous que les photos correspondent au logement.

Allez dans « Mes propriétés » pour accéder à vos annonces, consulter leurs statistiques et ouvrir le calendrier de disponibilité.
Utilisez ces pages pour mettre à jour prix, photos, description et disponibilité.
Exemple: ajustez le prix le week-end et bloquez les dates indisponibles avant d’accepter de nouvelles demandes.

Calendrier & tarification (hôte)

Ouvrez le calendrier d’une propriété pour:
- visualiser les jours réservés (confirmed) et en attente (pending)
- définir un prix par nuit sur des dates sélectionnées
- marquer des dates comme indisponibles
- suivre quelques indicateurs (occupation, revenus, note moyenne).
Exemple: augmentez le prix les vendredis/samedis et baissez en milieu de semaine.

Vous pouvez exporter un fichier .ics pour synchroniser votre planning ailleurs.
Vous pouvez aussi importer un .ics pour bloquer automatiquement des dates occupées sur un autre calendrier.
Exemple: importez un calendrier externe pour éviter les doubles réservations.

Dans l’espace hôte, définissez vos règles: réservation instantanée, nombre minimum de nuits et délai de préavis.
Choisissez des réglages réalistes: ils impactent la visibilité et la qualité des demandes.
Exemple: min 2 nuits + préavis 24h pour éviter des arrivées de dernière minute.

Avis, incidents & sécurité

Après le check-out, laissez un avis factuel: propreté, exactitude de l’annonce, communication, emplacement.
Un bon avis aide les futurs voyageurs et les hôtes à s’améliorer.
Exemple: “Arrivée simple, logement conforme, Wi‑Fi stable; un peu bruyant côté rue.”

1) Contactez l’hôte via la messagerie avec des faits et, si possible, des photos.
2) Donnez un délai raisonnable de réponse.
3) Si c’est urgent ou non résolu, contactez le support en joignant l’ID réservation et un résumé clair.
Exemple: “Réservation #1234 — chauffe-eau en panne — photos — demande d’intervention aujourd’hui.”

Ne payez jamais en dehors de la plateforme.
Évitez de partager des informations sensibles (cartes, codes) dans des messages publics.
En cas de doute, signalez au support avec des éléments vérifiables.
Astuce: privilégiez toujours la messagerie MoroBnB pour garder une trace.

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