مركز المساعدة

إجابات واضحة، أمثلة عملية، وخطوات قابلة للتنفيذ للحجز والدفع وإدارة إقامتك.

اسأل الذكاء الاصطناعي اتصل بالدعم
روابط سريعة: الحجوزات والتوفر مسار الحجز (خطوة بخطوة) الدفع والفواتير الإلغاء والتعديل الحساب والأمان والثقة الرسائل والتواصل أن تصبح مضيفًا (البدء) نشر إعلان التقويم والتسعير (للمضيف) التقييمات والحوادث والأمان

الحجوزات والتوفر

1) افتح الإعلان.
2) اختر التواريخ وعدد الضيوف.
3) أرسل طلب الحجز أو أكّد فورًا إن كان متاحًا.
4) تابع الحالة في «حجوزاتي».
مثال: “من 12 إلى 15 مارس، شخصان، الوصول حوالي 19:00.”

تعني “pending” أن المضيف لم يؤكد بعد.
إذا وافق تتحول إلى “confirmed”، وإذا رفض تتحول إلى “declined”.
إذا انتهت مهلة الرد قد ينتهي الطلب وفقًا لقواعد المنصة.
نصيحة: أرسل رسالة قصيرة تتضمن وقت الوصول وسبب الرحلة.

حدّث التقويم باستمرار واحجب الأيام غير المتاحة.
فعّل فقط الخيارات التي يمكنك إدارتها (وقت التحضير، الحد الأدنى للإقامة، إلخ).
استجب بسرعة لتقليل طلبات “pending”.
مثال: حجب ليلة واحدة تلقائيًا بين إقامتين.

مسار الحجز (خطوة بخطوة)

1) ابحث عن وجهة (مدينة/حي) وطبّق الفلاتر (السعر، السعة، المزايا).
2) افتح الإعلان: اقرأ الوصف والقواعد وتحقق من التوفر في التقويم.
3) اختر التواريخ + عدد الضيوف.
4) إذا كان الحجز فوريًا: أكّد. وإلا: أرسل طلبًا.
5) أكمل الدفع إذا طُلب، ثم تابع الحالة في «حجوزاتي».
مثال رسالة: “12–15 مارس، شخصان، الوصول 19:00. رحلة عمل، هل يتوفر دخول ذاتي؟”

1) راجع الملخص (التواريخ، الضيوف، الإجمالي، الشروط).
2) استخدم الرسائل لتأكيد وقت الوصول والحصول على تعليمات الدخول.
3) يوم الوصول: اتبع الإرشادات وبلّغ عن أي مشكلة بسرعة عبر الرسائل.
4) بعد الإقامة: اترك تقييمًا موضوعيًا.
قائمة سريعة: وقت الوصول، جهة التواصل، الموقف، Wi‑Fi، القواعد الأساسية.

pending: تم إرسال الطلب وبانتظار رد المضيف.
confirmed: تم قبول الحجز.
completed: انتهت الإقامة.
declined: تم رفض الطلب.
cancelled_by_guest/host: تم الإلغاء.
تظهر الحالات في «حجوزاتي» وأحيانًا في التقويم.
مثال: إذا كانت الحالة “pending”، انتظر التأكيد قبل وضع خطط نهائية.

الدفع والفواتير

تعتمد الطرق المتاحة على بلدك وعلى التكاملات المفعّلة.
أثناء الدفع ستظهر لك الخيارات المتاحة (مثل البطاقة أو PayPal).
مثال: إذا لم تظهر طريقة ما، جرّب متصفحًا آخر أو تحقق من الاتصال.

1) تحقق من الرصيد/الحدود والبيانات المدخلة.
2) جرّب طريقة دفع أخرى.
3) عطّل مؤقتًا مانع السكربتات.
4) أعد المحاولة بعد دقائق.
إن استمرّ، تواصل مع الدعم مع الوقت والمبلغ.
مثال: “فشل دفع 845 MAD بتاريخ 15/01 الساعة 20:14 على iPhone Safari.”

الإلغاء والتعديل

اذهب إلى «حجوزاتي»، افتح الحجز ثم اختر «إلغاء».
تعتمد الشروط (الرسوم والمهل) على سياسة الإعلان وحالة الحجز.
مثال: الإلغاء قبل 48 ساعة من الوصول مقابل نفس اليوم.

عادةً يجب طلب التغيير عبر الرسائل.
يؤكد المضيف حسب التوفر. وإذا تغيّر السعر قد يُطبق تعديل.
مثال: “هل يمكن نقل 12–15 إلى 13–16؟”

الحساب والأمان والثقة

1) تحقق من البريد وكلمة المرور.
2) استخدم إعادة التعيين إذا لزم.
3) تحقق من ملفات تعريف الارتباط/إعدادات المتصفح.
4) إذا كان 2FA مفعّلًا، استخدم رمزًا صالحًا.
مثال: “أعدت تعيين كلمة المرور وما زال الرفض” → جرّب التصفح الخاص.

استخدم صفحة الإبلاغ إن توفرت أو تواصل مع الدعم.
أرفق دائمًا: معرّف الإعلان، معرّف الحجز، لقطات عند الحاجة، ووصفًا موضوعيًا.
مثال: “الحجز #1234 — مشكلة في الوصول — صور مرفقة.”

الرسائل والتواصل

كن محددًا: وقت الوصول، عدد الضيوف، الاحتياجات الخاصة.
كن موجزًا ومهذبًا وتجنب المعلومات الحساسة.
مثال: “سأصل 18:30، شخصان + طفل، أحتاج سرير طفل إن أمكن.”

تضمّن: وقت الدخول، تعليمات الوصول، الموقف، Wi‑Fi، والقواعد الأساسية.
تجنب مشاركة البيانات الحساسة علنًا؛ استخدم المحادثة.
مثال: “الدخول من 15:00. رمز صندوق المفاتيح: **** (يرسل يوم الوصول). Wi‑Fi: MoroBnB / كلمة المرور: ****.”

أن تصبح مضيفًا (البدء)

1) سجّل الدخول وانتقل إلى وضع المضيف.
2) أكمل ملف المضيف (نبذة، اللغات، وقت الاستجابة).
3) أضف إعلانك الأول واضبط تفضيلات الحجز.
4) انشر وأجب بسرعة لتحسين نسبة التحويل.
مثال: لا تكتب “الرد خلال ساعة” إلا إذا كنت قادرًا على ذلك فعلاً.

جهّز: عنوانًا واضحًا، وصفًا منظّمًا، عنوانًا دقيقًا، سعر الليلة، السعة، عدد الغرف، المزايا، قواعد المنزل، وصورًا واضحة (إضاءة طبيعية).
نصيحة للصور: غرفة المعيشة، غرف النوم، الحمام، المطبخ، المدخل، والخارج/الشرفة إن وجدت.

حسب خطتك قد توجد حدود (مثل عدد الإعلانات وعدد الصور لكل إعلان).
إذا وصلت للحد، قم بالترقية من «خطط الاشتراك».
مثال: الخطة المجانية: إعلان واحد؛ خطة Advanced: حتى 5 إعلانات.

نشر إعلان

1) اذهب إلى «إضافة عقار».
2) املأ الحقول (العنوان، الوصف، المدينة، العنوان، السعر، السعة، المزايا).
3) أضف الصور.
4) قدّم الإعلان.
حسب الإعدادات قد يحتاج الإعلان إلى مراجعة (“pending_review”) قبل النشر.
مثال: ابدأ بـ 8–10 صور جيدة ووصف من 3 أجزاء (المساحة، الوصول، القواعد).

هذا يعني أن الإعلان بانتظار الموافقة.
تأكد من اكتمال المعلومات وتناسقها (العنوان، الصور، السعر، السعة) وعدّل إذا لزم. سيتم إشعارك عند تغيير الحالة.
نصيحة: تجنب الأوصاف القصيرة جدًا وتأكد أن الصور تعكس المكان فعلاً.

اذهب إلى «عقاراتي» للوصول إلى إعلاناتك، مشاهدة الإحصائيات وفتح تقويم التوفر.
استخدم هذه الصفحات لتحديث السعر والصور والوصف والتوفر.
مثال: ارفع السعر في عطلة نهاية الأسبوع واحجب التواريخ غير المتاحة قبل قبول طلبات جديدة.

التقويم والتسعير (للمضيف)

افتح تقويم العقار لـ:
- عرض الأيام المحجوزة (confirmed) والطلبات المعلقة (pending)
- تحديد سعر الليلة لتواريخ مختارة
- جعل تواريخ غير متاحة
- متابعة مؤشرات أساسية (الإشغال، الإيرادات، متوسط التقييم).
مثال: ارفع السعر يومي الجمعة/السبت وخفّضه في منتصف الأسبوع.

يمكنك تصدير ملف .ics لمزامنة التوفر في تقاويم أخرى.
ويمكنك أيضًا استيراد .ics لحجب تواريخ محجوزة في تقويم آخر تلقائيًا.
مثال: استورد تقويمًا خارجيًا لتجنب الحجوزات المزدوجة.

في مساحة المضيف اضبط القواعد: الحجز الفوري، الحد الأدنى لعدد الليالي، ومدة الإشعار المسبق.
اختر إعدادات واقعية لأنها تؤثر على الظهور وجودة الطلبات.
مثال: حد أدنى ليلتين + إشعار 24 ساعة لتجنب وصولات اللحظة الأخيرة.

التقييمات والحوادث والأمان

بعد تسجيل المغادرة، اترك تقييمًا موضوعيًا: النظافة، مطابقة الإعلان، التواصل، الموقع.
التقييمات تساعد الآخرين وتُحسن التجربة للجميع.
مثال: “وصول سهل، إعلان مطابق، Wi‑Fi ثابت؛ ضجيج بسيط من الشارع.”

1) تواصل مع المضيف عبر الرسائل مع الحقائق وصور إن أمكن.
2) امنح وقتًا مناسبًا للرد.
3) إذا كان الأمر عاجلاً أو لم يُحل، اتصل بالدعم مع معرّف الحجز وملخص واضح.
مثال: “الحجز #1234 — عطل سخان الماء — صور — طلب تدخل اليوم.”

لا تدفع خارج المنصة.
تجنب مشاركة معلومات حساسة (بطاقات، أكواد) في رسائل عامة.
إذا راودك الشك، أبلغ الدعم مع تفاصيل قابلة للتحقق.
نصيحة: حافظ على التواصل داخل رسائل MoroBnB للاحتفاظ بسجل.

هل تحتاج مساعدة مخصصة؟

صف حالتك (معرّف الحجز/الإعلان، التواريخ، الحالة) للحصول على رد سريع.
اسأل الذكاء الاصطناعي اتصل بالدعم