مركز المساعدة

إجابات واضحة، أمثلة عملية، وخطوات قابلة للتنفيذ للحجز والدفع وإدارة إقامتك.

7 faq.stat.traveler_sections
5 faq.stat.host_sections
33 faq.stat.answers

Aucun résultat pour votre recherche. Essayez d'autres mots-clés.

MoroBnB باختصار

3 réponses

MoroBnB هي منصة الإيجار بين الأفراد في المغرب: ابحث عن إقامات أو انشرها (رياضات، شقق، فيلات) مباشرةً، بدون وسطاء.
خلافاً للمنصات العالمية الكبرى، MoroBnB مصمّم للمغرب — مدن وأحياء ولغات وأسعار متلائمة مع السياق المحلي.
تصفّح مئات الإعلانات في أنحاء المغرب في أقل من دقيقتين على morobnb.com.

نعم، مجاني تمامًا.
التسجيل والبحث والتواصل مع المضيفين كلها مجانية للمسافرين.
أنت تدفع فقط تكلفة الإقامة، مباشرةً للمضيف — لا تضيف MoroBnB أي عمولة خفية على دفعتك.
نصيحة: أنشئ حسابك مجانًا واستكشف الإعلانات دون أي التزام.

نشجّع على الممارسات الجيدة: ملفات تعريف موثّقة، صور دقيقة، وتقييمات حقيقية من مسافرين فعليين.
قبل الحجز:
- اقرأ التقييمات السابقة
- راجع الصور والوصف بعناية
- تواصل مع المضيف عبر رسائل MoroBnB
- في حالة الشك، أبلغ عن الإعلان للدعم
مضيف متجاوب ذو تقييم جيد هو دائمًا إشارة طيّبة. راجع ملفه الكامل.

الحجوزات والتوفر

3 réponses

1) افتح الإعلان.
2) اختر التواريخ وعدد الضيوف.
3) أرسل طلب الحجز أو أكّد فورًا إن كان متاحًا.
4) تابع الحالة في «حجوزاتي».
مثال: “من 12 إلى 15 مارس، شخصان، الوصول حوالي 19:00.”

تعني “pending” أن طلبك بانتظار ردّ المضيف.
إذا وافق تتحول إلى “confirmed”، وإذا رفض تتحول إلى “declined”.
إذا لم يردّ المضيف، قد ينتهي الطلب تلقائيًا (نافذة نموذجية: ~4 ساعات).
نصيحة: أرسل رسالة قصيرة تتضمن وقت الوصول وسبب الرحلة.

حدّث التقويم باستمرار واحجب الأيام غير المتاحة.
فعّل فقط الخيارات التي يمكنك إدارتها (وقت التحضير، الحد الأدنى للإقامة، إلخ).
استجب بسرعة لتقليل طلبات “pending”.
مثال: حجب ليلة واحدة تلقائيًا بين إقامتين.

مسار الحجز (خطوة بخطوة)

3 réponses

1) ابحث عن وجهة (مدينة/حي) وطبّق الفلاتر (السعر، السعة، المزايا).
2) افتح الإعلان: اقرأ الوصف والقواعد وتحقق من التوفر في التقويم.
3) اختر التواريخ + عدد الضيوف.
4) إذا كان الحجز فوريًا: أكّد. وإلا: أرسل طلبًا.
5) تابع الحالة في «حجوزاتي» واستخدم الرسائل للتنسيق (الوصول، الدخول).
مثال رسالة: “12–15 مارس، شخصان، الوصول 19:00. رحلة عمل، هل يتوفر دخول ذاتي؟”

1) راجع الملخص (التواريخ، الضيوف، الإجمالي، الشروط).
2) استخدم الرسائل لتأكيد وقت الوصول والحصول على تعليمات الدخول.
3) يوم الوصول: اتبع الإرشادات وبلّغ عن أي مشكلة بسرعة عبر الرسائل.
4) بعد الإقامة: اترك تقييمًا موضوعيًا.
قائمة سريعة: وقت الوصول، جهة التواصل، الموقف، Wi‑Fi، القواعد الأساسية.

pending: تم إرسال الطلب وبانتظار رد المضيف.
confirmed: تم قبول الحجز.
completed: انتهت الإقامة.
declined: تم رفض الطلب.
cancelled_by_guest/host: تم الإلغاء.
تظهر الحالات في «حجوزاتي» وأحيانًا في التقويم.
مثال: إذا كانت الحالة “pending”، انتظر التأكيد قبل وضع خطط نهائية.

الدفع والفواتير

3 réponses

MoroBnB لا تعالج مدفوعات الإقامة عبر الإنترنت — يتم التسوية مباشرةً بين المسافر والمضيف بالطريقة المتفق عليها (تحويل بنكي، نقدًا، إلخ).
هذا يعني:
- صفر عمولة من MoroBnB على دفعة الإقامة
- لا رسوم خدمة مضافة إلى فاتورتك
- أنت تدفع بالضبط السعر المعروض في الإعلان
المدفوعات عبر الإنترنت على MoroBnB تخص فقط اشتراكات المضيفين (خطط النشر).
نصيحة: اتفق دائمًا على شروط الدفع عبر رسائل MoroBnB لحفظ سجل مكتوب.

دفع الاشتراك (للمضيف):
1) تحقق من الرصيد/الحدود والبيانات المدخلة.
2) جرّب طريقة دفع أخرى.
3) عطّل مؤقتًا مانع السكربتات.
4) أعد المحاولة بعد دقائق.
إن استمرّ، تواصل مع الدعم مع الوقت والخطة والمبلغ.
مثال: “فشل دفع اشتراك Pro بمبلغ 600 MAD بتاريخ 15/01 الساعة 20:14 على iPhone Safari.”

لا تدفع للمضيف مقدمًا (تحويل بنكي/نقدًا/بطاقة/عملات رقمية) ولا تخرج عن المنصة.
لن تطلب MoroBnB منك أبدًا بياناتك البنكية أو الرموز (SMS/OTP) عبر الرسائل.
إذا ساورك الشك: ابقَ على رسائل MoroBnB، وبلّغ عن الإعلان/المستخدم، وتواصل مع الدعم.
مثال: إذا طلب أحدهم IBAN أو تحويل عبر WhatsApp، ارفض وبلّغ عنه.

الإلغاء والتعديل

2 réponses

اذهب إلى «حجوزاتي»، افتح الحجز ثم اختر «إلغاء».
تعتمد الشروط (الرسوم والمهل) على سياسة الإعلان وحالة الحجز.
مثال: الإلغاء قبل 48 ساعة من الوصول مقابل نفس اليوم.

عادةً يجب طلب التغيير عبر الرسائل.
يؤكد المضيف حسب التوفر. وإذا تغيّر السعر قد يُطبق تعديل.
مثال: “هل يمكن نقل 12–15 إلى 13–16؟”

الحساب والأمان والثقة

2 réponses

1) تحقق من البريد وكلمة المرور.
2) استخدم إعادة التعيين إذا لزم.
3) تحقق من ملفات تعريف الارتباط/إعدادات المتصفح.
4) إذا كان 2FA مفعّلًا، استخدم رمزًا صالحًا.
مثال: “أعدت تعيين كلمة المرور وما زال الرفض” → جرّب التصفح الخاص.

استخدم صفحة الإبلاغ إن توفرت أو تواصل مع الدعم.
أرفق دائمًا: معرّف الإعلان، معرّف الحجز، لقطات عند الحاجة، ووصفًا موضوعيًا.
مثال: “الحجز #1234 — مشكلة في الوصول — صور مرفقة.”

الرسائل والتواصل

2 réponses

كن محددًا: وقت الوصول، عدد الضيوف، الاحتياجات الخاصة.
كن موجزًا ومهذبًا وتجنب المعلومات الحساسة.
مثال: “سأصل 18:30، شخصان + طفل، أحتاج سرير طفل إن أمكن.”

تضمّن: وقت الدخول، تعليمات الوصول، الموقف، Wi‑Fi، والقواعد الأساسية.
تجنب مشاركة البيانات الحساسة علنًا؛ استخدم المحادثة.
مثال: “الدخول من 15:00. رمز صندوق المفاتيح: **** (يرسل يوم الوصول). Wi‑Fi: MoroBnB / كلمة المرور: ****.”

لماذا تنشر على MoroBnB؟

3 réponses

يتيح لك MoroBnB تأجير عقارك مع الاحتفاظ بـ 100% من عائداتك الإيجارية — المنصة لا تأخذ أي عمولة على الحجوزات.
تتواصل مباشرةً مع المسافرين، دون أي وسيط بينكما.
MoroBnB مصمّم للمغرب: إعلاناتك تصل إلى جمهور يبحث تحديدًا عن إقامات محلية في المغرب.
رياض بسعر 600 درهم/ليلة؟ تستلم 600 درهم — وليس 480 بعد العمولة.

نعم. MoroBnB لا تأخذ أي عمولة على حجوزاتك.
النموذج بسيط: النشر مجاني، وخطط مدفوعة اختيارية تُحسّن ظهورك (المزيد من الإعلانات، المزيد من الصور، الإبراز).
السعر الذي تحدده هو السعر الذي يدفعه المسافر — وأنت تحتفظ بكل شيء.
مقارنة: المنصات الكبرى الأخرى تفرض عمولة تتراوح بين 15% و20% لكل حجز.

أقل من 10 دقائق، خطوة بخطوة:
1) أنشئ حسابك أو سجّل الدخول
2) انقر على «نشر عقاري»
3) أدخل العنوان والوصف والموقع والسعر والطاقة الاستيعابية
4) أضف صورك
5) انشر — إعلانك صار متاحًا
قد يمر الإعلان بمراجعة سريعة قبل أن يظهر للعموم.
ابدأ بـ 6–8 صور مضاءة جيدًا ووصف صادق. هذا يكفي للحصول على أولى الطلبات.

أن تصبح مضيفًا (البدء)

3 réponses

الأمر مجاني وسريع:
1) أنشئ حسابك أو سجّل الدخول
2) أكمل ملف المضيف (نبذة، اللغات، وقت الاستجابة)
3) انشر أول إعلان لك (أقل من 10 دقائق)
4) استقبل الطلبات مباشرةً في صندوق رسائلك
5) أكّد وأدر حجوزاتك من لوحة تحكم المضيف
بدون عمولة على عائداتك الإيجارية — تحتفظ بـ 100% مما تجنيه.
نصيحة: حدّد وقت استجابتك الفعلي. المضيف المتجاوب يستقبل طلبات أكثر بكثير.

جهّز: عنوانًا واضحًا، وصفًا منظّمًا، عنوانًا دقيقًا، سعر الليلة، السعة، عدد الغرف، المزايا، قواعد المنزل، وصورًا واضحة (إضاءة طبيعية).
نصيحة للصور: غرفة المعيشة، غرف النوم، الحمام، المطبخ، المدخل، والخارج/الشرفة إن وجدت.

حسب خطتك قد توجد حدود (مثل عدد الإعلانات وعدد الصور لكل إعلان).
إذا وصلت للحد، قم بالترقية من «خطط الاشتراك».
مثال: الخطة المجانية: إعلان واحد؛ خطة Advanced: حتى 5 إعلانات.

نشر إعلان

3 réponses

1) اذهب إلى «إضافة عقار».
2) املأ الحقول (العنوان، الوصف، المدينة، العنوان، السعر، السعة، المزايا).
3) أضف الصور.
4) قدّم الإعلان.
حسب الإعدادات قد يحتاج الإعلان إلى مراجعة (“pending_review”) قبل النشر.
مثال: ابدأ بـ 8–10 صور جيدة ووصف من 3 أجزاء (المساحة، الوصول، القواعد).

هذا يعني أن الإعلان بانتظار الموافقة.
تأكد من اكتمال المعلومات وتناسقها (العنوان، الصور، السعر، السعة) وعدّل إذا لزم. سيتم إشعارك عند تغيير الحالة.
نصيحة: تجنب الأوصاف القصيرة جدًا وتأكد أن الصور تعكس المكان فعلاً.

اذهب إلى «عقاراتي» للوصول إلى إعلاناتك، مشاهدة الإحصائيات وفتح تقويم التوفر.
استخدم هذه الصفحات لتحديث السعر والصور والوصف والتوفر.
مثال: ارفع السعر في عطلة نهاية الأسبوع واحجب التواريخ غير المتاحة قبل قبول طلبات جديدة.

التقويم والتسعير (للمضيف)

3 réponses

افتح تقويم العقار لـ:
- عرض الأيام المحجوزة (confirmed) والطلبات المعلقة (pending)
- تحديد سعر الليلة لتواريخ مختارة
- جعل تواريخ غير متاحة
- متابعة مؤشرات أساسية (الإشغال، الإيرادات، متوسط التقييم).
مثال: ارفع السعر يومي الجمعة/السبت وخفّضه في منتصف الأسبوع.

يمكنك تصدير ملف .ics لمزامنة التوفر في تقاويم أخرى.
ويمكنك أيضًا استيراد .ics لحجب تواريخ محجوزة في تقويم آخر تلقائيًا.
مثال: استورد تقويمًا خارجيًا لتجنب الحجوزات المزدوجة.

في مساحة المضيف اضبط القواعد: الحجز الفوري، الحد الأدنى لعدد الليالي، ومدة الإشعار المسبق.
اختر إعدادات واقعية لأنها تؤثر على الظهور وجودة الطلبات.
مثال: حد أدنى ليلتين + إشعار 24 ساعة لتجنب وصولات اللحظة الأخيرة.

التقييمات والحوادث والأمان

3 réponses

بعد تسجيل المغادرة، اترك تقييمًا موضوعيًا: النظافة، مطابقة الإعلان، التواصل، الموقع.
التقييمات تساعد الآخرين وتُحسن التجربة للجميع.
مثال: “وصول سهل، إعلان مطابق، Wi‑Fi ثابت؛ ضجيج بسيط من الشارع.”

1) تواصل مع المضيف عبر الرسائل مع الحقائق وصور إن أمكن.
2) امنح وقتًا مناسبًا للرد.
3) إذا كان الأمر عاجلاً أو لم يُحل، اتصل بالدعم مع معرّف الحجز وملخص واضح.
مثال: “الحجز #1234 — عطل سخان الماء — صور — طلب تدخل اليوم.”

لا تدفع خارج المنصة.
تجنب مشاركة معلومات حساسة (بطاقات، أكواد) في رسائل عامة.
إذا راودك الشك، أبلغ الدعم مع تفاصيل قابلة للتحقق.
نصيحة: حافظ على التواصل داخل رسائل MoroBnB للاحتفاظ بسجل.

هل تحتاج مساعدة مخصصة؟

صف حالتك (معرّف الحجز/الإعلان، التواريخ، الحالة) للحصول على رد سريع.